“梁警官，你快帮帮我们，我们遇到骗子咯，啷个办？”2023年12月18日，北碚区公安分局童家溪派出所苏家湾社区民警梁天走访社区时，辖区的群众向他求助道。

通过从群众口中了解得知，是有人冒充燃气公司工作人员，在小区给部分居民更换燃气连接管。“都是换燃气管，有的几十元，有的几百元，价格相差这么大，这不是骗子，是什么？”因为都是小区居民，后来在聊天时发现每家收费不同，从几十至几百元不等，所以怀疑被骗遂报警。

根据居民提供的信息，梁天联系了燃气公司的工作人员了解情况。原来，该公司系正规燃气设备公司，提供设备检验检测、电气安装等服务，并有相应的资质证书。在入户安装中，公司的工作人员与居民沟通中存在误会，让住户误以为是燃气公司，并且对在更换管线时，会因管线的长度和螺丝数量而不同而产生差额费用，也未解释清楚，并非诈骗行为。

为了消除分歧和误会，梁天多次组织双方在小区活动室内进行沟通调解。燃气公司提出，因设备已经安装完成，最多只能退还20%的费用，但小区内更换燃气管的住户多为老年人，他们认为是公司上门服务时并未提前说明，存在欺骗行为，双方各执一词。

2024年1月初，经过梁天的多次努力调解，双方最终达成一致意见，商议由公司退还居民40%费用，但不提供后续质保，结果也得到了居民们的认可和满意。

“感谢你哦，梁警官！要不是你，我们这些老头老太太不知道跑去哪里讨要公道了，现在在家门口就把问题解决了，而且这么快就解决了，这下可以过个舒心年咯，真的很感谢你！”1月8日前后，所有涉及的居民均已收到了公司的退款，民警用心用情将矛盾成功化解。

“派出所具有贴近群众的天然优势，是化解矛盾纠纷的第一站。我们始终坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，对工作中发现的矛盾纠纷也会主动提早介入，及时化解，以实际行动提升群众的幸福感、安全感和满意度。”梁天说。

（通讯员：蒋宛橙、白洁）