近日,重庆市公安局高新区分局出入境办证大厅接待了一群40多人的“夕阳红”旅行团。他们是来办理港澳通行证的,均为年龄60-70岁以上的老人,也是大厅运行以来首次接待的平均年龄最大、成员最多的老年旅行团。
接此任务后,出入境管理支队领导高度重视,立即增加警力开启“夕阳红”帮办、陪伴式全流程专场服务。工作人员有序帮助每一位老人进行网上预约、照相,有序带领老人们来到“绿色通道”窗口进行业务办理,引导等候办证的老人们在便民等候区休息,大厅设有饮水机、便民充电器、老花镜、医疗箱等便民措施供大家使用,让旅行团感受到如进家门的贴心温暖。
为确保办证快速流畅,从网上预约、照相、指纹信息采集等到最后的电子缴费环节,每一个流程都有民警辅警为老年人提供贴心服务。用通俗易懂的语言让老年人了解办证流程,用耐心细致的解答回应每一位老人的关切,协助老年人使用各个电子设备,手把手指导书写签名,同时针对旅行团大部分人均为首次办证,民警还耐心细致地为他们讲解港澳旅行注意事项,既让老人们体会到办证智能便利,又感受到公安民警的亲切关怀,让众多老年人对民警辅警热情周到的服务连连致谢。
“大爷,您的证件已经办理完了,等7个工作日就可以拿到了!”窗口民警何婧向老人嘱咐到。前来办证的72岁老人文先生说:“你们出入境办证服务真的太棒了!热情、细致、周到,真是专业的陪伴服务呀!让我们这群伴随着祖国长大的老人真正感受到家人般的温暖!这几年乡村振兴、城乡建设让我们的日子变好了,就想去香港澳门看看,本来以为要1至2天才能办完的事,咱们不到半小时就办好了,太感谢你们了!”
“ 2024年我们将不断优化政务服务方式,极致落实系列便民利民服务举措,让高新公安出入境“最美服务窗口”成为最靓丽的名片”支队副支队长陈钰表示。