“阿姨，我这里有护手霜，你先抹一点儿，我们稍后再录指纹。”“小朋友，跟阿姨做个游戏，用大拇指给这个小机器盖章3次，阿姨就奖励糖果，好不好？”……在政务服务中心出入境窗口，李佳正耐心地引导市民办证。

李佳，北碚区公安分局出入境管理支队一级警长。在出入境窗口的19年间，她以群众满意为己任，用爱心温暖每一位办事群众，耐心解释每一条咨询，热心办理每一份证件，以热情、周到的服务为群众排忧解难。从警23年，李佳曾被评为全市外国人管理先进个人，获全市优秀政法干警等荣誉称号，荣立二等功1次，三等功1次，多次获个人嘉奖。

耐心细致 微笑是她的名片

“这位警察业务能力强，问她什么她都能解释得非常清楚，那些条条框框的文字性东西我都看不懂，生怕填错了。”这是办事群众对李佳的评价。每天，区政务服务中心出入境办证大厅都会聚集不少办证群众，尽管《办事须知》、《办事流程》张贴在大厅最显眼的位置，还是有很多市民选择咨询工作人员，李佳也总是面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。19年来，她共受理各类出入境证件数万本，接受群众咨询数万余人次，无一起群众不满意事件，做到了“零差错、零投诉”。

一丝不苟 严格是她的准则

方寸窗口见证的是执法形象，严格按照法律法规办理出入境证件，把好关，站好岗是出入境民警的职责所在。李佳在工作中始终坚持窗口面见询问，严格执行“三必核、三必查”制度，确保出入境证件签发安全。

2023年4月，一名申请人王某来到出入境大厅办理护照，李佳在核查其材料时，发现他想要去某国务工，但又无法提供任何劳务手续。发现疑点后，她以闲谈的方式了解到王某才17岁，是其亲戚在某国大酒店当高管，邀请他去酒店做领班，且待遇丰厚。

了解其情况后，李佳直击疑点，询问其什么样的酒店要高薪从国外聘请一个无任何工作经验的人直接做领班呢？王某被问得无言以对，李佳又耐心的劝说：当前境外一些不法份子以高薪出国务工的名义诱骗国内年青人至境外从事电信诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动。出了国门人生地不熟，语言又不通，很有可能就沦落成为境外涉诈涉赌犯罪集团的工具人，从而走上犯罪的歧途。

经过反复沟通劝说，王某拨通了亲戚的视频的电话，其亲戚面对李佳的询问闪烁其词并匆忙地挂断电话。王某顿时大悟，打消了去某国的念头，并感谢李佳的提醒。

为民服务 群众满意是她的追求

人民公安为人民。节假日期间，许多在外地工作的申请人会回来办理证件，不管是上班时间还是节假日，李佳都毫不犹豫，主动申请为他们受理。面对老人、儿童，她给予他们无微不至的关怀和照顾，设身处地地帮助他们排忧解难。

2024年2月，市民杨先生要陪同儿子到香港科技大学读书，且香港的酒店和机票都已订好，但临行前才发现原证件过期，若不能出行将会造成很大的损失。无奈之下，杨先生拨打北碚区公安分局出入境管理支队的电话咨询求助。

李佳在了解情况后第一时间上领导报告并请示上级单位，为其开通“绿色通道”特事特办，第二天杨先生就取到了证件。事后，杨先生还在大厅的意见簿上专门为李佳写了一篇感谢的“作文”，直言“对重庆警员素质和警察队伍建设更加有信心”。

从警23年，李佳始终以忠诚、严谨、敬业作为她工作的标签，用真诚的微笑感染着群众，用文明热情展示着人民警察的风采。

（通讯员：方丹）