近日，重庆高新区走马派出所社区民警李明接到了一通略显焦急的电话：“喂，是李警官吗 ，我是走马敬老院的书记杨显琼，敬老院的谢大爷需要到医院去治病，但是他的身份证丢了，办理不了住院手续，他本人现在神志不清，行动不便，我们现在也抬不动他去派出所办身份证，这怎么办嘛？真是急死人了。”李明在了解了这一情况后，对杨书记说：“杨书记先别着急，我来想办法。”

挂断电话后，李明立刻向派出所领导汇报了这一情况，派出所领导高度重视，为让老人尽快就医，秉承着群众的事就是大事的原则，所领导立即指派了身份证办理窗口的民警聂玲与李明一起商讨如何解决养老院老人“办证难”的问题，在经过简单商讨和了解相关政策规定后，两人决定到敬老院现场上门为老人办理身份证。

随后，两人携带相关设备驱车前往敬老院。到达敬老院后，李明和聂玲见到了躺在床上的谢大爷，此时谢大爷虽身体不适，但是看着民警上门为其办理证件，什么配合，聂玲马上开展工作，李明为老人调整姿势，经过多次的调整最终拍取了一张符合要求的照片，在对魏大爷相关档案调查取证后，很快就完善了补办身份证的所有手续，随后为老人办理好了入院手续所需要的证件。

临别时，敬老院的院长与书记拉着民警的手激动的说：“真是太感谢你们了，没想到派出所这么快就派人来解决问题，咱们派出所的服务真的太暖心了！谢谢你们！”