近年来，重庆市公安局大渡口区分局出入境管理支队实施多项便利老年人办理出入境证件的新举措，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，让老年人办理证件更省心、更安心。

老年人办证绿色通道 免预约优先办理
“不仅给我们安排了‘绿色通道’‘一对一’服务，还耐心地给我们讲出境旅行的注意事项，想得周到，办得高效。”71岁的大渡口居民王大爷激动地说。近日，他所在的“夕阳红”旅行团准备组团去旅游，于是前往出入境管理大厅办理港澳通行证。出入境窗口民警辅警细致周到的服务，让这支有30多人、平均年龄超过65岁的老年旅行团感受到春天般的温暖。
 
王爷爷说：“民警同志非常贴心，说我们都是长辈，专门为我们申请了绿色通道，免预约、不排队，我们30多个人的证件，不到两个小时就全部办完了。”据悉，考虑到老年人年龄大、不宜久站久坐等特殊情况，出入境管理支队专门开设了老年人办证“绿色通道”，优先为老年人办理业务，缩短老年群体等待时间。

老年人办证专人帮扶 全流程帮办代办
蔡奶奶是“夕阳红”旅行团里年龄最大的一位老人，今年77岁的她说，“以前忙工作，忙着抚养子女，等到真的有自己的时间，发现眼睛耳朵都不好使了，写字都要写到框外边。”

“您不用担心，我眼睛好，写字也快，我可以帮您填表格。”民警接过老人手中的表格，逐项核对清楚之后，认真为蔡爷爷填写个人信息。
 
在办证大厅，咨询台设置了老年人服务岗，民警提供一对一服务，引导陪同老年人到办事窗口，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人填写表单，由办事群众确认签字，将帮办代办式服务覆盖老年人办证的全场景、全流程。

老年人办证流程简化，缴费拍照不再愁
“我用的老年手机没有微信支付，这个自助拍照机我不会用，该怎么办哦？”“老人家您不用担心，可以使用现金，我们也有专人指导，肯定给您把照片拍好看。”面对老人群体对数字技术的不熟悉，出入境民警辅警正耐心帮助他们解决问题。

出入境办证窗口提供证件工本费多种缴纳方式，保留使用现金支付，民警辅警通过微信、支付宝代收和现金支付等方式，为老年人提供缴费便利。窗口民警高蓓说：“电子支付、自助办证设备的本意是方便群众办事，但是不能让智慧服务成为妨碍老年人办证的门槛。”

老年人证件特快速递 证件办好送到家
“现在的服务越来越人性化了，证件办好了直接快递送到家，我记得以前取证还要专门跑一趟。”谈起网上证件速递服务，来办理业务的大爷大妈们纷纷竖起大拇指。原来，民警通过小程序为不方便前来取证的几位老年人办理了证件速递服务，证件办好后会通过邮政EMS快递到家，真正做到了让群众办证“只跑一次”。
 
敞亮的办证大厅里，“夕阳红”旅行团在有说有笑地完成了办证事宜，出入境管理支队民警辅警充分发挥窗口服务优势，结合文明出境游宣传片，用通俗易懂的语言提醒老人们在海外旅行途中，远离境外赌博和电信诈骗等违法犯罪行为，倡导文明与安全同行，高高兴兴出境，平平安安回家。在全国第14个“敬老月”来临之际，这次偶然的老年人“办证专场”，让“擦亮服务窗口 服务温暖民心”的理念真正落到实处。（文/龚轩 图/大渡口区公安分局）